El Ayuntamiento de Torrent, en Valencia, ha implementado un nuevo bot conversacional de Inteligencia Artificial en su servicio 010 de atención telefónica a los ciudadanos. Este sistema, llamado ‘Torrent Connecta’, representa un avance significativo en la modernización de los servicios públicos locales, convirtiendo al municipio en un referente en este ámbito.
El objetivo principal de ‘Torrent Connecta’ es fortalecer el canal telefónico como una vía de comunicación universal y menos excluyente con la administración. Esto es especialmente beneficioso para personas mayores, aquellos con dificultades digitales, familias sin acceso a tecnología, o cualquier individuo que prefiera resolver consultas a través de una llamada telefónica.
Mediante la integración de la Inteligencia Artificial conversacional, el Ayuntamiento ha convertido el teléfono en un canal inteligente disponible las 24 horas del día, todos los días del año. Esto responde a la creciente demanda de atención telefónica, especialmente en momentos de alta necesidad, donde ‘Torrent Connecta’ puede proporcionar asistencia inmediata cuando todas las líneas están ocupadas, evitando esperas y reduciendo el abandono de llamadas.
El desarrollo de este sistema ha contado con la colaboración del personal técnico municipal, asegurando la validez y actualización constante de la información proporcionada. ‘Amparo’ y ‘Jaume’, los nombres asignados a los bots conversacionales, ofrecen respuestas claras y fiables sobre trámites, servicios, horarios y más, basándose en información oficial y actualizada de todas las áreas y servicios municipales.
Además, ‘Torrent Connecta’ está disponible en varios idiomas, incluyendo castellano, francés, inglés, alemán y próximamente en valenciano. Esta iniciativa ha sido elogiada por la alcaldesa de Torrent, Amparo Folgado, como un avance significativo en la relación entre el Ayuntamiento y los ciudadanos, garantizando un acceso sencillo a la información municipal en todo momento.
El sistema también destaca por su capacidad de aprendizaje continuo, permitiendo detectar necesidades y mejorar la atención ciudadana en general. Con futuras fases de implementación previstas, ‘Torrent Connecta’ seguirá evolucionando para ofrecer servicios más avanzados, como la gestión de citas previas y el acceso a la carpeta ciudadana, siempre manteniendo altos estándares de seguridad y privacidad.
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